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＜基本方針＞

株式会社With Harmonics（With学習塾）では、生徒・保護者の皆様に対して誠実に対応し、いただいたご意見やご要望を教室運営の改善に活かし、より良い教育サービスの提供に努めております。
一方で、ごく一部ではございますが、社会通念の範囲を超えた要求や言動の中に、従業員の人格を否定するもの、威圧的な言動、ハラスメント行為等、従業員を精神的・肉体的に傷つける行為が見受けられる場合があります。当塾では、生徒および保護者の皆様に誠意をもって対応することを基本方針としつつも、このような行為に対しては、従業員を守るため、必要に応じて法的手段を含めた毅然とした対応を行う場合があります。また、従業員がこれらの行為を受けた場合には、速やかに教室責任者および本部へ報告する体制を整えており、報告があった場合には、会社として組織的に対応いたします。すべての生徒・保護者の皆様に安心してご利用いただくため、ご理解とご協力をお願い申し上げます。


1. カスタマーハラスメントの定義と当塾の対応方針

当塾では、生徒・保護者の皆様からのご意見・ご要望には真摯に耳を傾け、誠実に対応することを基本方針としております。しかしながら、社会通念に照らして相当性を欠く要求や、スタッフに対する不当な言動があった場合には、「カスタマーハラスメント」と判断し、適切に対応させていただきます。


＜① 事実および因果関係の確認＞
 
お申し出・ご要望については、以下の点を確認のうえ、妥当性を慎重に判断いたします。

• 当塾に過失または不備があるか

• ご要望の内容に合理的な理由があるか

• 契約内容・規約・制度に照らして対応可能か

当塾のサービス内容、契約内容、規約等に照らして当塾に過失が認められない場合には、ご要望にお応えできない場合があります。
 

＜② 要求の手段および言動が社会通念上相当であるかの確認＞
 
以下に該当するような言動・行為については、社会通念上の相当性を欠き、カスタマーハラスメントに該当する可能性があります。このような場合、当塾では対応を中止し、必要に応じて警察・弁護士・関係機関へ相談・通報等の措置を講じる場合があります。

カスタマーハラスメントに該当し得る例

• 長時間にわたるクレームや電話、面談の強要

• 威圧的・暴言・侮辱・人格否定・差別的・性的な言動

• 殴る、蹴る等の身体的暴力

• 脅迫、名誉毀損、中傷に該当する発言

• 土下座の強要、不退去、居座り行為

• 根拠のない返金、値引き、特別対応の要求

• 教室運営や授業の妨げとなる行為

• スタッフ個人への過度な連絡や対応要求

• SNSやインターネット上での誹謗中傷

• その他、社会通念上不当と認められる行為

2. 電話・面談対応について
 
教室では授業および生徒対応を優先しておりますため、教室の状況により電話に出られない場合や、折り返し対応となる場合があります。
また、以下のような場合には、電話対応や面談をお断りさせていただく場合があります。
 

• 長時間・高頻度の連絡により教室運営に支障が出る場合

• 教室運営や生徒指導と関係のない内容

• スタッフの勤務状況や雇用条件等、個人情報に関するお問い合わせ

• 特定のスタッフを指名しての対応要求

• 偽名や複数の名前を使用しての連絡

• 威圧的、攻撃的な口調による連絡
   

すべての生徒・保護者の皆様へ公平かつ円滑にサービスをご提供するため、ご理解とご協力をお願いいたします。



3. 返金・振替・契約に関する対応について
 
授業料、諸経費、教材費、振替授業等の取り扱いについては、入塾時にご説明する契約内容および規約に基づき対応いたします。以下の場合には、ご要望にお応えできない場合があります。
 

• 契約内容・規約に反する返金要求

• 受講済み授業の返金要求

• 合理的な理由のない特別対応の要求

• 制度上対応できない振替や補講の要求

• 同様の要求を繰り返す場合

• その他、当塾が不当な要求と判断した場合

すべての生徒が安心して学習できる環境を守ること、そして誠実に勤務する講師・スタッフを守ることも、教育機関としての重要な責務であると考えております。

当塾では、今後も生徒・保護者の皆様に誠実に向き合い、より良い教育サービスの提供に努めてまいりますので、ご理解とご協力のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。